Terms and Conditions

Lea cuidadosamente para obtener todos los detalles de nuestro servicio y entrega

Entregas para área metro

 

• V-Market ofrece entrega al día siguiente (“Next Day”) a todo Puerto Rico. Sin embargo, los pueblos asignados como área metro son Bayamón, Carolina, Cataño, Dorado, Guaynabo, San Juan, Toa Alta, Toa Baja y Trujillo Alto. Si su entrega es para alguno de los pueblos mencionados, no es necesario adquirir una neverita (“cooler”) en su compra para los productos fríos.
• Para que su orden cualifique para entrega “Next Day”, deberá realizarse antes de las 7:00 pm (No aplica para entregas en días festivos.).
• Ofrecemos dos horarios de entrega: AM (7:30 am a 12:30 pm) y PM (12:30 pm a 6:30 pm). No garantizamos hora exacta de entrega. Para cancelaciones y cambios en el horario de entrega en área metro, deberá notificarlo con al menos cuatro (4) horas de anticipación.
• Agradecemos que el día elegido para su entrega esté pendiente a su teléfono, ya que recibirá un mensaje de texto como aviso, previo a la llegada del chofer (“driver”) a su residencia o lugar seleccionado. Favor de notificarle al chofer si desea la entrega de la compra a la mano o si prefiere que se le deje en la puerta.
• Debido a la situación actual de la pandemia de COVID-19 y por política de seguridad de los empleados de V-Market, las entregas en condominios con ascensor se dejarán en el vestíbulo (“lobby”) del edificio, sin distinción de persona.
• Una vez que el chofer llegue al lugar indicado y no haber tenido respuesta al mensaje de texto, se intentará establecer comunicación vía telefónica en dos (2) ocasiones. De no contestar o estar ausente al momento de la entrega, cancelaremos la orden y el costo de entrega no será reembolsado. Para brindarle el servicio de calidad que usted merece, el cliente deberá estar presente en el lugar seleccionado. V-Market no realiza entregas en punto de encuentro.

Entregas para fuera de área metro

 

• ¡Sí, hacemos entrega a todo Puerto Rico! Para que su orden cualifique para entrega “Next Day” debe realizarse antes de las 7:00 pm (Solo aplica para órdenes efectuadas de lunes a viernes.). En caso de órdenes hechas en sábado y/o domingo fuera de área metro; NO aplicará el “Next Day Delivery” y se entregará martes de esa semana.
• Para órdenes fuera del área metro no se realizan envíos a direcciones de apartados postales (PO Box). Tampoco se ofrecerá hora exacta de entrega.
• Es importante que a la hora de realizar la entrega el cliente esté en el lugar seleccionado. De no estar presente, se cancelará la orden y el costo de entrega no será reembolsado. V-Market no realiza entregas en punto de encuentro.
• Solo para las órdenes fuera de área metro, el cliente recibirá un número de rastreo el día antes de la entrega. De esta manera, facilitamos su debido monitoreo. Para cancelaciones o cambios, favor de notificarlos antes de las 4:00 pm del mismo día en que realiza la orden.
• En caso de órdenes con productos fríos que sea para entrega fuera del área metro y no adquieran el “cooler”; estos artículos se removerán de la orden y solo se entregarán los productos secos.
• No se alarme si los artículos llegan levemente descongelados, ya que no hay ingredientes de origen animal que presenten un riesgo para la salud, siempre y cuando se envíen dentro de un (1) día y tenga “gel pack” agregado.

Información general

¡Planifique su entrega! Si tiene artículos fríos en su pedido y NO estará en casa para recibirlos en el momento de la entrega; le recomendamos que envíe el pedido a su lugar de trabajo o a un familiar, amigo o vecino que pueda recibirlos y guardarlos en una nevera inmediatamente a su llegada. NO somos responsables de los artículos que terminen descongelados, si se entregan temprano y no son colocados en nevera.