Delivery

¿Cómo funciona el servicio de delivery o recogido de compra?

Lea cuidadosamente para obtener todos los detalles y planificar bien su entrega o recogido de compra (pick-up).

Entregas para área metro

1. V-Market ofrece entrega a todo Puerto Rico. Sin embargo, los pueblos asignados como Aguadilla, Bayamón, Carolina, Cataño, Dorado, Guaynabo, Isabela, San Juan, Toa Alta, Toa Baja y Trujillo Alto no es necesario adquirir una neverita (“cooler”) en su compra para los productos fríos.
2. Ofrecemos dos horarios de entrega: AM (7:30 am a 12:30 pm) y PM (12:30 pm a 6:30 pm). No garantizamos hora exacta de entrega. Para cancelaciones y cambios en el horario de entrega en área metro, deberá notificarlo con al menos cuatro (4) horas de anticipación.
3. Agradecemos que el día elegido para su entrega esté pendiente a su teléfono, ya que recibirá un mensaje de texto y correo electrónico como aviso, previo a la llegada del chofer (“driver”) a su residencia o trabajo. Favor de notificarle al chofer si desea la entrega de la compra a la mano o si prefiere que se le coloque en la puerta.
4. Una vez que el chofer llegue al lugar indicado y no haber tenido respuesta al mensaje de texto, se intentará establecer comunicación vía telefónica en dos (2) ocasiones. De no contestar o estar ausente al momento de la entrega, cancelaremos la orden y el costo de entrega no será reembolsado. Para brindarle el servicio de calidad que usted merece, el cliente deberá estar presente en el lugar seleccionado. V-Market no realiza entregas en punto de encuentro.

Entregas para fuera de área metro

1. ¡Sí, hacemos entrega a todo Puerto Rico! Para que su orden cualifique para entrega “Next Day”, siempre y cuando haya disponibilidad en el calendario, debe realizarse antes de las 7:00 pm (Solo aplica para órdenes efectuadas de lunes a viernes.). En caso de órdenes hechas en sábado y/o domingo para entregas fuera de área metro; NO aplicará el “Next Day Delivery” y se entrega martes de esa semana. No se realizan envíos a direcciones de apartados postales (PO Box). 
2. No garantizamos hora exacta de entrega. Aunque usted seleccione algún bloque de entrega (AM o PM) no se le garantiza que sea ese el horario que usted recibirá su orden, ya que depende de la ruta que tenga la compañía sub-contratada encargada en ofrecer el servicio de entrega.
3. Es importante que el cliente esté en el lugar seleccionado de entrega. De no estar presente, se cancelará la orden y el costo de entrega no será reembolsado. V-Market no realiza entregas en punto de encuentro.
4. Solo para las órdenes fuera de área metro, el cliente recibirá vía correo electrónico un número de rastreo el día antes de la entrega. De esta manera, facilitamos su debido monitoreo. Para cancelaciones o cambios, favor de notificarlos antes de las 4:00 pm del mismo día en que realiza la orden.
5. En caso de órdenes con productos fríos que sea para entrega fuera del área metro y no adquieran el “cooler”; estos artículos se removerán de la orden y solo se entregarán los productos secos.
6. No se alarme si los artículos llegan levemente descongelados, ya que no hay ingredientes de origen animal que presenten un riesgo para la salud, siempre y cuando se envíen dentro de un (1) día y tenga “gel pack” agregado.
7. Devolvemos el cargo del “cooler” si el mismo es devuelto en buenas condiciones junto con los “gel packs” y empaque (caja). De solo devolver el “cooler” se reembolsará solo el 50% del cargo. El cliente es el encargado en realizar la devolución del “cooler” junto con los “gel packs” y empaque (caja), directamente con V-Market. El chofer (“driver”) de la compañía sub-contratada no está autorizado en recibir la devolución de los mismos.
8. Los puntos de encuentro para la devolución del “cooler” por el momento, son Aguadilla y área metro. Para coordinar la devolución nos puede contactar a [email protected]

¡Planifique su entrega! Si tiene artículos fríos en su pedido y NO estará en casa para recibirlos en el momento de la entrega; le recomendamos que envíe el pedido a su lugar de trabajo o a un familiar, amigo o vecino que pueda recibirlos y guardarlos en una nevera inmediatamente a su llegada. NO somos responsables de los artículos que terminen descongelados, si se entregan temprano y no son colocados en nevera.